Retourbeleid

1 Wettelijk herroepingsrecht

Herroepingsrecht: Als consument hebt u het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de Overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product in bezit hebt gekregen. Als u in één bestelling meerdere producten met verschillende levertijden hebt besteld, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder, het laatste product in bezit hebt gekregen. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, aan Educatiecentrum Nederland met betrekking tot Educatiecentrum Nederland, door een e-mail te sturen naar info@educatiecentrumnederland.nl of door ons contactformulier te gebruiken. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat bij deze Voorwaarden is bijgevoegd, maar dit is niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping;

Als u de Overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de Overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u met hetzelfde betaalmiddel terug als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht. In ieder geval zullen u voor dergelijke terugbetalingen geen kosten in rekening worden gebracht. Niettegenstaande het voorgaande, kunnen we de terugbetaling weigeren tot we de producten opnieuw in ons bezit hebben of tot u een bewijs levert dat u de producten hebt teruggestuurd, naargelang wat zich het eerst voordoet. U moet de producten onmiddellijk en in ieder geval ten laatste binnen 14 dagen na de dag waarop u ons op de hoogte bracht van de herroeping van de Overeenkomst naar ons terugsturen via info@educatiecentrumnederland.nl. Om de termijn te respecteren, dient u de producten voor afloop van de termijn van 14 dagen te verzenden. U draagt de directe kosten voor de retourzending van de producten. U degene bent die voor het transport van de geretourneerde goederen zorgdraagt, wij aanvaarden geen enkel risico met betrekking tot het product en of de producten zelf. Indien een geretourneerd product een defect vertoont dat niet aan ons kan worden toegerekend, dan zijn wij gerechtigd deze weer naar u toe te zenden. De bijbehorende kosten worden dan aan u doorberekend.

1.1 Contractueel herroepingsrecht

In aanvulling op het wettelijk erkende consumenten- en gebruikersrecht op annulering zoals vermeld in Clausule 1.1 hierboven, verlenen we u een periode van 30 dagen vanaf de Verzendbevestiging om de producten te retourneren (met uitzondering van de producten die vermeld worden in Clausule 1.2 hieronder, waarvoor het wettelijke recht op annulering is uitgesloten). Indien u de producten binnen de contractuele termijn van het herroepingsrecht retourneert, maar nadat de wettelijke termijn van 14 dagen na de leverdatum is verstreken, krijgt u alleen het voor deze producten betaalde bedrag exclusief verzendkosten gerestitueerd. U bent verantwoordelijk voor de directe kosten voor de retourzending van het product. U mag uw contractueel herroepingsrecht uitoefenen in overeenstemming met hetgeen bepaald in Clausule 1.1 hierboven, echter moet u ons informeren over uw intentie de Overeenkomst te herroepen. Na de wettelijke herroepingstermijn dient u de producten in ieder geval binnen de termijn van 30 dagen na de Verzendbevestiging aan ons te overhandigen. U zult met hetzelfde betaalmiddel worden terugbetaald voor zover technisch mogelijk. Na het verstrijken van de contractuele herroeppingstermijn kunt u geen beroep meer doen op het herroepingsrecht. Indien u de producten na termijn van het contractuele herroepingsrecht retourneert blijven de producten uw eigendom en voor uw risico. Wij zullen ons redelijkerwijs inspannen om de producten aan u terug te sturen, voor uw rekening en risico. Indien u de afname weigert of niet de benodigde informatie verstrekt die noodzakelijk is voor de terug levering, zijn wij gerechtigd om: (i) de koopovereenkomst te ontbinden en schadevergoeding te vorderen; of (ii) de producten voor een duur van zes (6) maanden te bewaren in een magazijn voor uw rekening en risico. Indien de producten zich na ommekomst van deze periode van vier (4) nog steeds in het magazijn van ons bevinden, zijn wij gerechtigd de producten verder te verhandelen of anderszins te gebruiken.

1.2 Gemeenschappelijke bepalingen

U hebt geen recht de Overeenkomst te annuleren wanneer het de levering van een van de volgende Producten betreft:

• Geïndividualiseerde items;
• Muziek CD's/-DVD's zonder originele verpakking;
• Verzegelde goederen die om redenen van hygiëne niet geretourneerd kunnen worden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Uw recht op annulering van de Overeenkomst geldt uitsluitend voor producten die in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin u ze hebt ontvangen. Er zal geen terugbetaling plaatsvinden indien het product is gebruikt, of als producten zich niet in dezelfde staat bevinden als toen ze werden afgeleverd, of als producten zijn beschadigd. Wees dus voorzichtig met het (de) product(en) terwijl het (ze) in uw bezit is (zijn). Retourneer de producten in of met de originele verpakking, instructies en andere documenten die mogelijk zijn bijgesloten. Nadat we het artikel gecontroleerd hebben, informeren wij u over uw recht op restitutie van de betaalde bedragen. Verzendkosten worden niet terugbetaald. We zullen de terugbetaling zo snel mogelijk uitvoeren, in ieder geval binnen 14 dagen vanaf de datum dat wij het product hebben ontvangen. De terugbetaling vindt steeds plaats onder gebruikmaking van hetzelfde betaalmiddel als dat u gebruikte om uw aankoop te betalen. U draagt de kosten en het risico voor het terugzenden van de producten.

1.3 Ruilen  

Als een gekocht product de verkeerde product betreft, dan kunt u vragen om de gewenste product te ruilen voor het vervangende product. De voorwaarde is wel dat u het product onjuist is retourneert. Dit heeft geen invloed op uw herroepingsrecht. Dat recht blijft onverminderd van kracht. U kunt uw verzoek tot het ruilen van maat indienen op de website via het formulier “Retouren” op de website. U moet de nieuwe maat van uw product bestellen via de website en stuurt het andere product retour en zult hiervoor het betaalde bedrag retour ontvangen. De mogelijkheid om uw originele product te ruilen zal alleen getoond worden indien aan al voorwaarden (oorspronkelijke product in originele staat, ongebruikt, niet beschadigd en ongewijzigd, zulks ter beoordeling van ons) voldoet. U dient zonder onnodige vertraging het originele product te retourneren en tenminste binnen een maximumtermijn van 14 kalenderdagen vanaf het moment dat uw ruilverzoek is ingediend op de website.

Aanvullende bepaling:

Werkwijze: Ruilen en Retourneren Educatiecentrum Nederland

Als u niet tevreden bent over de door jou bestelde artikelen dan heb je de mogelijkheid om deze binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Stuur het ingevulde retourformulier samen met de factuur mee met de zending. Indien dit formulier niet volledig is ingevuld kunnen we de retouraanvraag niet in behandeling nemen. De retourkosten zijn voor de koper.

Om in aanmerking te komen voor teruggave van het aankoopbedrag of omruiling met een ander product, moet het teruggestuurde product in originele staat zijn en voorzien zijn van labels (indien aanwezig). Het product mag geen gebruikssporen bevatten. Wij behouden het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als het vermoeden bestaat dat de artikelen reeds zijn gebruikt of buiten onze schuld om zijn beschadigd.

Een retourzending dient te zijn voorzien van track & trace code. De verzender is altijd verantwoordelijk voor de verzending.

Retourneren in 3 simpele stappen

Stap 1: Vul het retourformulier volledig in.

Stap 2: Stuur uw bestelling op.

Stuur het artikel samen met het retourformulier op naar het Educatiecentrum Nederland, zuidplein 16, 3083 CW Rotterdam. Zorg dat uw pakket is voorzien van een track & trace code. Als zender bent u verantwoordelijk en willen mogelijke misverstanden over het pakket voorkomen.

Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag op uw rekening of ontvang een nieuw product.